Q. 홈페이지 리뉴얼 전 주문 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
A. 2026년 1월15일 이전 주문 내역은 sixshop.com/gyeonquartz에서 로그인 후 확인하실 수 있습니다.
Q. 비회원도 주문이 가능한가요?
A. 가능합니다. 구매하고자 하는 제품을 선택하신 후, ‘구매하기’ 버튼을 클릭하시면 비회원 주문이 가능합니다.
Q. 비회원 주문 확인은 어디서 하나요?
A. 우측 상단 ‘로그인’ 버튼을 누르시면 ‘비회원 주문 조회하기’ 메뉴를 찾으실 수 있습니다. 고객님의 성함과 주문 번호를 입력하시면 주문 확인이 가능합니다.
Q. 배송은 얼마나 걸리나요?
A. 배송일은 CJ대한통운 택배사의 사정에 따라 달라질 수 있으나, 평균 2~5일 정도 소요됩니다.
(도서 산간 지역 등은 하루가 더 소요될 수 있으며 천재지변, 물량 수급 변동 등 예외적인 사유 발생 시 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
평일 오후 1시까지 결제가 완료된 주문 건에 대해서는 당일 발송을 원칙으로 하고 있습니다.
Q. 배송비 정책은 어떻게 되나요?
A. 기본 배송비는 3,500원이며, 60,000원 이상 구매 시 무료 배송입니다.
(도서 사간 지역은 추가 배송비가 측정될 수 있습니다.)
*프로모션 진행 여부에 따라 배송비 및 무료 배송 기준 등의 내용은 변경될 수 있습니다.
현재는 배송비 2,500원에 30,000원 이상 구매 시 무료 배송 프로모션 진행 중입니다.
Q. 주문 취소는 어떻게 하나요?
A. 기온쿼츠 공식 홈페이지를 이용하셨을 경우, ‘내정보’ - ‘주문내역’ - ‘주문 상세내역’ 에서 사유와 함께 취소 요청 접수해 주시면 담당자가 확인 후 안내드립니다.
(비회원이신 경우에는 ‘로그인’ - ‘비회원 주문 조회하기’ - ‘주문 상세내역’ 에서 위와 같은 방식으로 취소 요청 접수해 주시면 됩니다.)
*네이버페이로 주문하신 경우, ‘네이버페이’ - ‘결제내역’ 에서 사유와 함께 취소 요청 접수해 주시면 담당자가 확인 후 안내드립니다.
Q. 교환/반품 관련 안내사항
A.
- 상품 교환 및 반품 가능 기간은 상품 수령일로부터 7일 이내입니다.
- 교환 또는 반품 요청 시에는 주문 내역에서 신청을 해주셔야 합니다.
- 교환 또는 반품 요청 후, 내용 확인 필요시 고객센터에서 별도의 연락을 드립니다.
- 교환 또는 반품 요청 후, 배송 택배사를 통해 회수 업무가 진행되며 7일 이내 반송 주소지로 제품이 반송되어야 합니다.
- 제품의 하자, 배송 오류를 제외한 고객 변심에 의한 교환, 반품 시 왕복 배송비는 전액 소비자 부담입니다.
- 고객 변심에 의한 교환은 왕복 배송비를 부담하셔야 하며, 일부 반품은 반송 배송비를 부담하셔야 합니다. 배송비는 프로모션이 아닌 실제 배송비를 부담하셔야 합니다. (편도 3,500원 / 왕복 7,000원)
- 반품, 반송 시 배송비는 결제 취소 금액에서 차감되며, 다른 방법을 원하시면 고객센터로 연락하여 별도 결제를 해주셔야 합니다.
- 상품은 신모델 출시, 제품 단종, 환율 등의 사유로 판매 가격이 변동될 수 있으며 이는 교환, 환불의 사유가 되지 않습니다.
- 제품 개봉, 사용 등 일체의 상품 가치 훼손 시에는 7일 이내라도 교환 및 반품이 불가합니다.
- 제품 및 상품의 패키지, 포장 박스 훼손, 구성품 분실 등으로 인한 일체의 상품 가치 훼손 시 쇼환 및 반품이 불가능합니다.
Q. 제품이 품절되었는데, 언제 입고되는지 알 수 있을까요?
A. 기온쿼츠 공식 홈페이지 내에서 구매하시고자 하는 제품을 클릭하신 후, ‘재입고 알림 신청하기' 버튼을 눌러주시고 연락처 정보를 입력해 주시면 ‘재입고 알림’ 문자를 발송해 드립니다.
